Bagaimana Airlines Melayani Pelanggan Terkecil Mereka: Anak-Anak

Young mom, playing and breastfeeding her toddler boy on board of aircraft, going on holiday

Maskapai terus berusaha menemukan cara baru untuk memenangkan pelanggan. Dalam kompetisi tanpa akhir ini, sebagian besar perusahaan penerbangan internasional mengalihkan perhatian mereka kepada penumpang termuda mereka, merayu anak-anak (dan orang tua yang terkepung) dengan fasilitas baru seperti mainan, perlengkapan mandi ramah anak kit, makanan, dan hiburan di kursi belakang yang sudah cukup.

Paul Tumpowsky, ayah dari anak perempuan balita dan co-founder dan chief executive dari agen perjalanan New York Skylark, mengatakan bahwa fasilitas baru ini sangat membantu menjaga anak-anak sibuk dalam penerbangan panjang. Jika anak-anak bahagia, maka orang tua bahagia, dan mereka mengasosiasikan maskapai dengan pengalaman terbang yang positif dan lebih cenderung memilihnya untuk perjalanan di masa depan, katanya.
Emirates baru-baru ini memperkenalkan kit yang diterima penumpang muda segera setelah mereka naik. Ini berisi tas reusable bertema perjalanan atau kotak makan siang, buku mewarnai dengan spidol dan proyek seni dan kerajinan seperti kit origami. Anak-anak yang lebih tua mendapatkan ransel hewan dengan jurnal perjalanan, dan bayi dan balita mendapatkan boneka binatang seperti gajah atau buaya.

Selain itu, maskapai ini memiliki menu makanan anak dalam penerbangan yang diperluas termasuk tender ayam dan berbagai jenis pasta, yang disajikan di nampan penuh warna. Untuk menjaga mereka kenyang di antara waktu makan, anak-anak mendapatkan kotak makanan ringan dengan kue dan irisan buah.

Qatar Airways juga memiliki paket kegiatan baru untuk anak-anak dengan krayon, halaman mewarnai, stiker dan buku puzzle. Bayi mendapatkan boneka mainan, bersama dengan buku mewah. Maskapai ini juga telah memperkenalkan hiburan kursi belakang baru yang ditujukan untuk anak-anak. Ini mencakup lebih dari dua lusin film ramah keluarga yang berubah setiap bulan, dan televisi anak-anak seperti The Disney Channel, Nickelodeon, Cartoon Network dan BabyTV.

Qantas juga menawarkan kit dengan buku aktivitas dengan teka-teki dan permainan kata dan bahkan mainan Etch a Sketch. Pada penerbangan internasional tertentu, anak-anak mendapatkan kaus kaki anti slip berwarna-warni yang bisa mereka pakai di dalam pesawat.

Turkish Airlines memiliki beberapa penawaran onboard baru untuk anak-anak. Mereka menerima sekarung tiga patung kayu yang dibuat secara berkelanjutan seperti panda dan tentara, dan tas perlengkapan ransel yang mencakup headset seukuran anak kecil, perlengkapan gigi, kaus kaki, dan sandal. Orang tua dengan bayi mendapatkan kit dengan tikar ganti popok, bib sekali pakai, krim ruam, lotion dan sampo bayi, sebungkus tisu dan bantalan payudara.

Di Singapore Airlines, awak kabin memberikan mainan kepada anak-anak berdasarkan usia mereka. Bayi, misalnya, menerima balok mewah, sementara anak-anak usia pra sekolah mendapatkan puzzle mini, dan anak-anak yang lebih besar mendapatkan permainan kartu Monopoly Deal. Maskapai ini berencana untuk mengganti mainan setiap tiga bulan.

Penumpang muda juga dapat memilih dari menu anak-anak dengan lebih dari selusin item, seperti burger dengan kentang goreng, stik ikan dengan sayuran dadu dan pancake dengan sosis.

Ketika datang ke operator domestik, JetBlue baru-baru ini memulai video yang berfokus pada anak-anak dari Headspace, sebuah layanan meditasi, sebagai bagian dari hiburan dalam penerbangan. Salah satu video, misalnya, adalah kartun berdurasi lima menit yang mengajarkan anak-anak cara tetap tenang dalam penerbangan. Maskapai ini juga memiliki kotak makanan Party Up baru yang dirancang untuk anak-anak. Dijual di atas kapal seharga $ 9, itu termasuk M&M, popcorn, Fig Newtons, keripik keju Parmesan, dan irisan daging asap.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *